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云+X案例展 | 民生類:紛享銷客助力沃得農(nóng)機構筑智能化、信息化之路

時間:2020-05-12

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本案例由紛揚科技投遞并參與評選,CSDN云計算獨家全網(wǎng)首發(fā);更多關于【云+X 案例征集】的相關信息,點擊了解詳情丨挖掘展現(xiàn)更多優(yōu)秀案例,為不同行業(yè)領域帶來啟迪,進而推動整個“云+行業(yè)”的健康發(fā)展。


“2004年到2015年,是中國農(nóng)機行業(yè)的黃金十年。”江蘇沃得農(nóng)業(yè)機械有限公司(以下簡稱沃得農(nóng)機或沃得) 營銷副總李文亮對我們說。近年來,隨著中國土地流轉(zhuǎn)進程的加快,中國農(nóng)機的用戶群體結(jié)構正在發(fā)生悄然的改變,從過去的個體用戶向?qū)I(yè)化合作社轉(zhuǎn)變。而對于整個農(nóng)機行業(yè)來講,近年來正在向著智能化、信息化發(fā)展,這也是沃得未來發(fā)展的整體戰(zhàn)略性走向。


農(nóng)機行業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇


隨著業(yè)務的不斷開展,大量的個性化業(yè)務需求撲面而來。手工Excel、紙質(zhì)單據(jù)處理方式以及傳統(tǒng)的業(yè)務系統(tǒng)管理方式,遠遠無法滿足持續(xù)的高頻發(fā)生業(yè)務量。同時,對規(guī)模龐大的經(jīng)銷商、服務站及終端客戶的一站式管理,也成為沃得發(fā)展道路上的急需突破的重要環(huán)節(jié)。由此沃得看到,不遺余力地進行數(shù)字化、系統(tǒng)化、流程化地變革成為尋求突破的關鍵,因此,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中,沃得農(nóng)機將重點聚焦于市場管理、經(jīng)銷商、訂貨管理、業(yè)務管理、售后、部門日常管理等各個環(huán)節(jié),進行顛覆性改變。


探討:全程機械化的可持續(xù)發(fā)展之路


“沃得的未來發(fā)展要推信息化,我們堅持以客戶為導向,走全程機械化的路線。”他表示,不斷推進并深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,是沃得農(nóng)機謀求可持續(xù)發(fā)展的必然之路。紛享銷客從銷售協(xié)作、客戶管理、市場管理、訂單等多個方面助力企業(yè)上云,將連接型CRM逐步推進至上下游,助力沃得農(nóng)機構筑具備長足發(fā)展能力的全程機械化大生態(tài)系統(tǒng)。


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近年來,中國農(nóng)機行業(yè)的發(fā)展其實并不樂觀。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,2018年我國規(guī)模以上農(nóng)機企業(yè)主營業(yè)務收入2311.04億元,行業(yè)增速迅速跌至2017年同期的一半以下,且一直保持在低位運行。另外,利潤持續(xù)下滑,且幅度較大;細分行業(yè)冷暖不均,雖部分可圈可點,并呈現(xiàn)上升趨勢,但總體結(jié)構仍在進一步調(diào)整中,產(chǎn)業(yè)結(jié)構的調(diào)整力度仍需加大。據(jù)預測,2019年以后的市場形勢依然嚴峻。


深刻的認知:如何“過冬”?


市場寒冬下,如何“過冬”?沃得對此有自己深刻的認知。


近年來,為振興三農(nóng),不斷推進中國農(nóng)業(yè)的信息化,國家的政策紅利不斷向農(nóng)機行業(yè)傾斜,互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)機、購置補貼、服務作業(yè)補貼等針對性福利政策給農(nóng)機行業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展機遇。打鐵還需自身硬,作為一個在中國農(nóng)機行業(yè)占據(jù)著舉足輕重地位的行業(yè)領軍企業(yè),沃得已形成了“耕-種-田間管理-收獲-秸稈綜合利用-糧食后處理”的全系列產(chǎn)品線,擁有上千家經(jīng)銷商及幾百個服務站。


縱然市場形式日益嚴峻,但沃得農(nóng)機的眼光放的更為長遠,始終堅持技術創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新,不斷提高產(chǎn)品制造能力,進行制造工藝的改造升級,在產(chǎn)業(yè)整合、供應鏈提升、渠道建設、成本控制、經(jīng)營環(huán)境改善、新興市場捕捉等方面不斷提升,實現(xiàn)集團綜合實力的整體提升。


七步走,尋求突破性改變


隨著業(yè)務的不斷開展,滾雪球般的喜人業(yè)務量帶來了傲人的業(yè)績,但同時大量的個性化業(yè)務需求也撲面而來,亟待處理和解決。手工Excel、紙質(zhì)單據(jù)處理方式以及傳統(tǒng)的業(yè)務系統(tǒng)管理方式,遠遠無法滿足持續(xù)的高頻發(fā)生業(yè)務量。同時,對規(guī)模龐大的經(jīng)銷商、服務站及終端客戶的一站式管理,也成為沃得發(fā)展道路上的急需突破的重要環(huán)節(jié),這對于沃得農(nóng)機業(yè)績的持續(xù)增長及市場占有率的持續(xù)提升至關重要。由此沃得看到,不遺余力地進行數(shù)字化、系統(tǒng)化、流程化地變革成為尋求突破的關鍵,因此,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中,沃得農(nóng)機將重點聚焦于市場管理、經(jīng)銷商、訂貨管理、業(yè)務管理、售后、部門日常管理等各個環(huán)節(jié),進行顛覆性改變。


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首先,在目標管理上。通過紛享銷客連接型CRM系統(tǒng),可按照事業(yè)部、產(chǎn)品線、客戶類型等進行目標的多維度設定,在手機端、PC端便可隨時掌握目標達成情況,并據(jù)此及時復盤各片區(qū)執(zhí)行狀態(tài),以便靈活調(diào)整營銷策略。


其次,連接型CRM賦能市場管理。能夠?qū)€下和線上信息來源渠道進行統(tǒng)一的系統(tǒng)性管理。新鮮的二維碼簽到模式,大大提高了活動簽到效率,可輕松高效地收集展會、推介會等活動帶來的客戶信息,并將數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)化留存。而在線上,即可隨時處理銷售線索,實時追蹤線索跟進和處理情況,掌握成交狀況,進行投入產(chǎn)出比ROI分析,實現(xiàn)線索的全生命周期管理。另外,可以及時將農(nóng)機通等網(wǎng)上留言按照線索、工單等進行分類,導入至CRM,進行系統(tǒng)化、流程化管理和閉環(huán)處理,從而降低對游客的影響,維護公司品牌形象。


其三,客戶管理。不僅能夠通過掃名片或批量導入的方式,輕松創(chuàng)建并留存客戶信息,防止信息的丟失,還可以通過工商登記信息自動匹配、補全客戶數(shù)據(jù),實現(xiàn)自動查重,防止銷售過程中的搶撞單“事故”發(fā)生;除此之外,也能對終端客戶、經(jīng)銷商、合作伙伴等進行有效的客戶分類及分級,以便進行高效篩選和查看;同時,通過連接型CRM系統(tǒng),沃得農(nóng)機能夠?qū)蛻暨M行360° 的全方位管理,記錄關聯(lián)訂單、回款、應收、售后服務、審批等業(yè)務活動,全自動沉淀拜訪信用、發(fā)貨、工單、服務評價等數(shù)據(jù)信息,實現(xiàn)從售前、售中到售后的全程多人聯(lián)合跟進,權限靈活可控。


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沃得擁有幾百個服務站,通過CRM系統(tǒng),能夠系統(tǒng)性留存服務站的基本資料,以備隨時查看。由于服務站站點分散在全國不同區(qū)域,建站審核資料如果通過寄送的方式,非但時間成本較高,資料收集齊全度也大大受限。通過紛享銷客CRM系統(tǒng),可及時上傳考察報告、場地情況、車輛情況、人員情況以及手動簽名等,審核流程實現(xiàn)自動化,建站審核流程大大簡化。在沃得農(nóng)機市場覆蓋的弱勢區(qū)域管理上,可以智能分析并排查競爭對手名錄,鎖定市場空白區(qū)域,有針對性地對經(jīng)銷商、終端用戶及合作伙伴進行有效地開發(fā)。


其四,銷售過程管控。對拜訪過程進行流程化管理,通過制定拜訪過程中的任務項,收集競品、經(jīng)銷商等信息,銷售借助手機端即可將采集到的競品數(shù)量、價格變動等數(shù)據(jù)上傳至CRM系統(tǒng),實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動匯總及分析,以便管理層能夠及時查看競品信息,審時度勢,及時調(diào)整沃得農(nóng)機市場策略。


其五,訂單管理。紛享銷客連接型CRM與沃得現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接,打通訂單、合同、回款、開票、發(fā)貨等各個環(huán)節(jié),大大提升了訂單的管理效率;同時銷售訂單可直接關聯(lián)開票、回款、退貨、退款等流程,實現(xiàn)交易過程的閉環(huán)管理。另外,可對訂單設置審核機制,在手機端便可以實時查看訂單狀態(tài),進行審核確認,實現(xiàn)業(yè)務規(guī)范性和流轉(zhuǎn)效率的有機、高效結(jié)合,后端的營銷數(shù)據(jù)也能夠?qū)崟r反饋至銷售前端,目標管理和應收款項管理更加精細化。


同時,微信、APP的線上下單模式,也在根本上改變了沃得傳統(tǒng)的下單方式,大幅提升了訂單效率。用戶在選配過程中進行在線下單、系統(tǒng)選配,后臺系統(tǒng)會自動計算并系統(tǒng)化沉淀相關數(shù)據(jù),自動發(fā)起沃得農(nóng)機內(nèi)部審核流程,對接ERP系統(tǒng),實時聯(lián)動產(chǎn)品和庫存。另外,沃得的發(fā)貨、收貨以及退貨流程均實現(xiàn)了線上物流信息可查,而與ERP的聯(lián)通也打通了各項數(shù)據(jù),避免了數(shù)據(jù)的獲取失誤及重復錄入,發(fā)收貨及退換貨效率得以大幅提升。


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其六,售后管理。通過CRM系統(tǒng),沃得農(nóng)機建立了設備管理體系,客戶通過微信掃描條碼即可查看設備的各項詳細數(shù)據(jù),每臺設備的歷史維修記錄、產(chǎn)品維護手冊、備品備件列表等都能清晰記錄下來;一旦設備出現(xiàn)故障,直接掃碼或通過微信服務號即可報修,物碼結(jié)合的使用,使得報修效率大為提高。


當服務商在移動端接收到工單提醒時,便可同步創(chuàng)建日程或任務,工程師根據(jù)預設流程完成后續(xù)服務,并提報維修、故障等信息,數(shù)據(jù)沉淀至系統(tǒng),以備后續(xù)參考使用。


接著,回訪人員根據(jù)工單信息會對客戶進行回訪及滿意度調(diào)查,客戶也可以在后臺提交在線評價,縮短反饋周期,同時也保證了評價的真實性。如此,服務實施數(shù)據(jù)可隨時掌控,工程師/服務商的績效考評有據(jù)可查,而多維度的數(shù)據(jù)挖掘分析,也為沃得農(nóng)機提高服務質(zhì)量提供了豐富的數(shù)據(jù)支持和參考。


其七,強大的數(shù)據(jù)分析能力。紛享銷客連接型CRM系統(tǒng)具備強大的BI能力,能夠?qū)η?、庫存、競品、銷售、終端等各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進行采集和統(tǒng)計,并從目標、流程、行為、結(jié)果等各個方面,對數(shù)據(jù)進行360°全方位分析,圖表呈現(xiàn)可視化;沃得也可以根據(jù)自身的個性化業(yè)務需求,輕松自定義圖表。另外,在云端,數(shù)據(jù)可實現(xiàn)自動匯總統(tǒng)計,實時反饋最新數(shù)據(jù)動態(tài),為管理層做好科學決策提供強大的數(shù)據(jù)支撐。


獻禮“一帶一路”,助力中國農(nóng)機“走出去”


據(jù)了解,目前中國農(nóng)業(yè)的機收率和機耕率已達90%以上,基本已經(jīng)完成了機械化。近年來,隨著國家“一帶一路”方針的提出,中國整個農(nóng)機行業(yè)也開始與國際接軌。沃得農(nóng)機在國家政策紅利的支持和驅(qū)動下,攜手紛享銷客不斷推進企業(yè)的信息化和智能化,促進渠道與服務的不斷升級,構建強大的未來可持續(xù)發(fā)展能力。這是沃得農(nóng)機在發(fā)展進程中的重大突破,也代表著設備制造行業(yè)未來的發(fā)展趨勢和走向,我們期待,沃得與紛享銷客的牽手能為中國農(nóng)機“走出去”獻上一份標桿性賀禮。


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